أسئلة وأجوبة
مكتبة MOND
أسئلة يطرحها أصحاب الأعمال عن عملائهم المحتملين. كل مقال يبدأ بالجواب، ثم يشرح التفاصيل.
سرعة الرد على العميل المحتمل
كيف ترد على العميل بسرعة وبمعلومة صحيحة؟
السرعة وحدها لا تكفي، فالرد السريع الخاطئ يكلفك أكثر من رد صحيح يتأخر قليلاً. ضع المعلومة الصحيحة أمام من يرد، إنساناً كان أو نظاماً، وحدد متى يسلّم الحوار لشخص من الفريق، ثم راجع ما أرسله فعلاً.
آخر تحديث
الأرقام بعد وصول العميل المحتمل
لماذا ترتفع تكلفة العميل المحتمل وماذا تفعل حيال ذلك؟
ترتفع التكلفة لأن منصات الإعلان تبيع الظهور بالمزاد، وكلما زاد المتنافسون أسرع من نمو الانتباه المتاح ارتفع السعر، فلا تبنِ خطتك على عودته إلى ما كان. وأكبر خسارة عندك أن تدفع ثمن كل العملاء المحتملين ثم لا تتابع إلا الجاهزين منهم اليوم.
آخر تحديث
ما الفرق بين تكلفة العميل المحتمل وتكلفة العميل الفعلي؟
تكلفة العميل المحتمل تقيس ما دفعته للحصول على بيانات شخص، وتكلفة العميل الفعلي تقيس ما دفعته للحصول على شخص دفع لك. الأولى يحركها المزاد، والثانية هي التي يُحاسَب عليها عملك، ويمكنك تقديرها اليوم.
آخر تحديث
التأهيل والرعاية
ماذا تفعل بالعملاء المحتملين الذين صُنّفوا «غير مؤهلين»؟
افرزهم بحسب ما قاله كل واحد منهم، ولا تتركهم في ملف واحد. من رفض فعلاً فأخرجه من حساباتك، ومن قال «ليس الآن» فعُد إليه بعد أشهر، ومن قال «سأفكر» فأجب عن اعتراضه. فكلمة «غير مؤهل» خلاصة كتبها أحد أفراد فريقك، لا جواب العميل.
آخر تحديث